RÜCKGABERICHTLINIE

PRODUKTRÜCKSENDUNGEN

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Artikel ändern oder einen falschen Artikel erhalten haben: unser Rücknahmeprogramm ist unkompliziert.

Sie können unerwünschte Waren bis zu 28 Tage nach der Lieferung zurücksenden. Sie müssen uns mitteilen, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten; wenden Sie sich dazu innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung unter ineos@orbgrouplondon.zendesk.com an uns. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Waren an uns zurückzusenden. 

Alle Artikel müssen in dem Zustand, in dem sie erhalten wurden, an uns zurückgesendet werden (es sei denn, sie wurden bereits auf dem Transportweg beschädigt oder waren bereits fehlerhaft), wobei auch die Verpackung sowie die Anhänger und Etiketten unbeschädigt sein müssen. Artikel dürfen nicht getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise markiert worden sein und keine Gerüche ausweisen, z. B. durch Rauch, Parfüm, Deodorant oder Waschpulver ausgelöst. Zurückgesendete Artikel werden bei Erhalt überprüft und müssen einen Zustand aufweisen, den wir für den Wiederverkauf als geeignet erachten.

Wenn Ihre Rücksendung als Teil eines Konvoluts (d. h. als Angebot oder Teil eines Sets) gekauft wurde, muss das komplette Konvolut an uns zurückgesendet werden. Wir können nicht nur Teile eines Konvolutprodukts an Sie zurücksenden oder austauschen.

Gelegentlich bieten wir Ihnen möglicherweise kostenlose Artikel an. Wenn Sie Ihren Artikel zur Erstattung zurücksenden, müssen auch alle kostenlosen Artikel gleichzeitig zurückgesendet werden.

SO SENDEN SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCK

Rücksendungen werden von James Cargo Fulfillment bearbeitet. Besuchen Sie das Rücksendeportal, um uns über die Artikel zu informieren, die Sie zurücksenden möchten, sowie über den Grund für die Rücksendung. Sie können dann Ihr Rücksendeetikett erstellen und entweder eine Abholung organisieren oder die Anlieferorte für Pakete anzeigen lassen. Bitte beachten Sie, dass der Kunden die Rücksendekosten zu tragen hat.

Alternativ können Sie sich unter ineos@orbgrouplondon.zendesk.com mit uns in Verbindung setzen und folgende Informationen angeben:

Ihr Name/Ihre Bestellnummer/E-Mail-Adresse/Artikel, die zurückgegeben werden sollen/Grund für die Rücksendung

Packen Sie die Artikel anschließend bitte sicher ein, versehen Sie sie deutlich mit Ihrer Bestellnummer und kennzeichnen Sie das Paket als „RÜCKSENDUNG AN DEN ABSENDER“. Bitte zurücksenden an:

Ineos

C/O James Cargo Fulfilment Ltd
Unit 4, Heathrow Logistics Park
Bedfont Road
TW14 8EE
Großbritannien

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte treffen Sie geeignete Maßnahmen, um die Sicherheit des Inhalts während des Transports zu gewährleisten. Wir können Ihre Bestellung nicht erstatten, wenn keine angemessenen Vorkehrungen getroffen wurden, damit die Waren in ihrem ursprünglichen Zustand erhalten werden.  

ERSTATTUNGEN IN GROSSBRITANNIEN

Alle Kunden in Großbritannien sind für die Kosten verantwortlich, die beim Rückversand von Artikeln an uns anfallen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung gemäß den Bedingungen unter „PRODUKTRÜCKSENDUNGEN“. Wird die Rücksendung angenommen, so werden Erstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kredit-/Debitkarte) gutgeschrieben. Dies kann je nach Bank bis zu 30 Tage dauern.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel ändern möchten, müssen Sie die Artikel zur Erstattung an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

INTERNATIONALE ERSTATTUNGEN

Alle internationalen Kunden sind für die Kosten der Rücksendung eines Artikels verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, das Paket als „an ursprünglichen Absender zurücksenden“ zu kennzeichnen, da dadurch keine Zollgebühren anfallen. Ist ein solcher Vermerk nicht eindeutig angebracht, kann das Paket an Sie zurückgesendet werden.

Wird die Rücksendung angenommen, so werden Erstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kredit-/Debitkarte) gutgeschrieben. Dies kann je nach Bank bis zu [30 Tage] dauern.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel ändern möchten, müssen Sie die Artikel zur Erstattung an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

FEHLERHAFTE PRODUKTE

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel fehlerhaft ist, haben Sie unter folgenden Voraussetzungen Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung:

  • Sie kontaktieren uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  • Auf Anfrage wird ein Bild des Mangels eingesendet oder der Artikel wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage zur Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns zurückgesendet.
  • Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt. Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn die Artikel auf eine andere Weise zurückgesendet werden.

Wenn wir bestätigen können, dass der Fehler bereits beim ursprünglichen Versand des Artikels vorlag, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder vollständige Erstattung, einschließlich Versandkosten, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben und Ihre Waren noch nicht erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung unter Umständen stornieren, solange sie nicht für den Versand abgeholt wurden.  Wir benötigen eine schriftliche Stornierungsbestätigung von Ihnen. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung bereits zum Versand abgeholt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.